Todos nuestros productos se envían en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado por el transporte, debe indicarnos la incidencia al e-mail rmadevoluciones@celuinfo.com en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción del mismo y enviarnos fotos del paquete recibido para ver el estado del mismo. Pasado dicho plazo, celuinfo.com no se hará responsable quedando el producto fuera de garantía, sustitución o cambio posible.

 

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que estos estén en perfecto estado, no estén manipulados o incorrectamente usados y tengan su embalaje original, el plazo máximo para poder efectuar una devolución de un producto es de 14 días desde la recepción del mismo para clientes normales y de 30 días para clientes dados de alta como profesionales.

 

Para los productos usados por el cliente se aplicarán las siguientes condiciones de garantía:

- El plazo máximo para poder tramitar un RMA es de 30 días desde la recepción del mismo para clientes dados de alta como profesionales, y de 14 días para clientes normales.

 

- Debido a que la mayoría de los productos que vendemos son recambios para reparaciones electrónicas que se utilizan para reemplazar los originales en máquinas o equipos que debido a su uso diario han sufrido deterioro o una avería, estos repuestos carecen de garantía, puesto que son recambios susceptibles de averiarse al ser instalados en su equipo averiado. Usted dispone de 48 horas para ponerse en contacto con nosotros en el caso de que no funcione el repuesto adquirido, esta es la única garantía de recambio a la que usted tiene derecho.

 

- No se admiten devoluciones de pantallas, o cualquier otro repuesto, que se hayan retirado los plásticos protectores, precintos, o que hayan sido manipulado y/o instalado, todas las pantallas y/o repuestos deben de probarse antes de su instalación, para ello basta con conectar los flex de conexión de las pantallas y/o repuestos, y de esa manera puede realizar el testeo correspondiente, si no sabe como hacerlo, consúltenos.

 

- Las placas bases en las que en el título del artículo se especifica que es "defectuosa" no se podrán devolver, ya que el comprador entiende que son placas que no funcionan correctamente.

 

- Los rma / Devoluciones de artículos electrónicos, herramientas, etc... se tratará de reparar o sustituir por otro, en ningún caso de hará vale descuento o devolución, salvo que no se pueda reparar o sustituir por falta de stock.

 

- En el caso de las placas base y terminales completos, si notan cualquier defecto, o mal funcionamiento, deben de informarnos y tramitar el rma. NUNCA se debe actualizar o flashear para intentar solucionar el problema, ya que en ese caso se perderá cualquier tipo de garantía, no se admitirán devoluciones de placas base pedidas por error o por que no son necesarias, en caso de mal funcionamiento se reparar o sustituye por otra.

 

- No se admitirán rma / Devoluciones, de repuestos que no lleven nuestro sello, por lo que se recomienda NO BORRAR nuestro sello de los productos recibidos.

 

- Los productos que muestren algún síntoma de mala manipulación, componentes quemados etc… no serán cubiertos por la garantía.

 

- Todo software que se suministre en un soporte óptico (DVD o CD) no serán devueltos ni cambiados si presentan la mínima raya.

 

- La compra de productos nuevos acabados tales como máquinas, herramientas, teléfonos nuevos precintados, electrónica de consumo, etc… en nuestra tienda dispone de la garantía oficial del fabricante, la garantía se gestiona directamente con el Servició Técnico Oficial del Fabricante.

 

- El material que se detecte averiado será reparado o en su defecto sustituido por uno nuevo y reenviado a portes pagados, siempre que cumpla con las condiciones de Garantía expuestas, si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la devolución del importe del producto defectuoso.

 

- El material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico, y sus resultados contradigan a la descripción de su avería por parte del cliente, será enviado de nuevo al cliente a portes debidos más un recargo del 10% del precio del producto, en concepto de testeo y manipulación, con un mínimo de 10 euros por producto, excepto en RMA y devoluciones de placas base, en cuyo caso se cobrará el 15% del precio del producto, en concepto de testeo y manipulación, con un mínimo de 20€.

 

- Todo rma / devolución debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos. Los rma / devolución pueden ser enviadas por cualquier método de transporte, en su embalaje original y adjuntando el formulario de rma / Devolución debidamente cumplimentado a la dirección que aparece en el mismo formulario.

 

- En el caso de la devolución de un producto, por cambio de opinión del cliente, devolución o desestimiento, cuyos portes iniciales fueron "gratuitos", se descontará el importe de 5,90€ en concepto del envío.

 

- El plazo para la resolución de RMA y devoluciones es de 2-10 días una vez recibido el producto en el departamento de RMA.

 

- El importe de la Devolución de artículos pagados contra reembolso, productos que el cliente pidió por error o que realiza la devolución por que no lo quiere, siempre se hará a través de Vales Descuentos para próximas compras, con fecha de caducidad de 1 año desde la creación del vale.

 

- Todo rma / devolución que llegue sin su correspondiente formulario será almacenado un máximo de 14 días naturales, pasado ese tiempo, siempre que el cliente no haya enviado el formulario, se procederá a la destrucción de los artículos recibidos.

- Todo rma / devolución que sea rechazado, y avisado el cliente, tiene un plazo máximo de 14 días naturales para indicarnos si quiere que lo enviemos con su próximo pedido o enviado por MRW cobrando 5,9€ de gasto de envío, pasado ese tiempo, siempre que no tengamos noticias del cliente al respecto, se procederá a la destrucción de los artículos recibidos.

INSTRUCCIONES PARA TRAMITAR RMA / DEVOLUCION:

- Descargar el formulario correspondiente, dependiendo si es un repuesto o un terminal, que puede encontrar más abajo.

- Rellenar debidamente el formulario con todos los datos solicitados.

- Enviar el formulario junto con el artículo a la dirección que aparece arriba a la derecha del formulario.

 

--- ¿NECESITAS MAS INFORMACIÓN? ---

¡IMPORTANTE! no se tramitara ningún RMA o Devolución que no venga acompañado del correspondiente formulario correctamente cumplimentado

¡es imprescindible indicar código o patrón de desbloqueo en RMA de terminales!

 Descarga de documentos:

 DESCARGAR AQUÍ EL FORMULARIO DE RMA/DEVOLUCIÓN de Repuestos

 DESCARGAR AQUÍ EL FORMULARIO DE RMA/DEVOLUCIÓN de Terminales

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¡RECUERDE! no se tramitara RMA que no venga con el formulario debidamente cumplimentado, imprescindible indicar código o patrón de desbloqueo en RMA de terminales

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