Condiciones de Venta

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual www.celuinfo.com corresponde a SYLOK TRADE S.L. en adelante, (CELUINFO), con domicilio social en la calle La Bañeza nº 2, (28947-Fuenlabrada) de Madrid, C.I.F B87465522 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34155,, Hoja M-614391, Folio 211,Inscripción 1ª

Datos de contacto de la empresa como Responsable del Tratamiento:

SYLOK TRADE S.L en adelante (CELUINFO)

C.I.F: B87465522

Dirección: Avda. de la Cantueña, 4 Nave 11 - 28947 Fuenlabrada (Madrid)

Telf: 910.133.925

Mail: info@celuinfo.com

Los usuarios que realicen compras en www.celuinfo.com aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.celuinfo.com

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, en un plazo de 30 días naturales en el caso de clientes dados de alta como profesionales, 14 días naturales en el caso del resto de clientes, desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento. Lo podrá hacer cumplimentando el formulario de desistimiento accediendo con su usuario y contraseña.

CELUINFO se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales de Contratación estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

SYLOK TRADE S.L. le informa:

1. REALIZACIÓN DE PEDIDO.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.celuinfo.com y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentadas en el Website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.celuinfo.com.

En todos nuestros productos se especifica el precio sin IVA, excepto en telefonía usada, en cuyo caso es precio final.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por CELUINFO constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CELUINFO y sus clientes. CELUINFO archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de CELUINFO le remitirá por e-mail comprobante de compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

El Cliente declara y manifiesta ser mayor de edad (18 años o más).

2. PRODUCTOS, PRECIOS Y PEDIDOS

El usuario puede realizar su pedido de las siguientes formas:

• Directamente en nuestra página Web.

El cliente satisfará a CELUINFO el importe indicado en contraprestación al servicio.

En los precios de nuestros repuestos y accesorios se incluye el IVA al realizar el pedido, excepto Canarias y empresas de Portugal con IVA Intracomunitario (VIES), así como el precio de nuestros terminales completos usados, que es precio final para Revendedor, pero no incluyen los gastos de transporte o comisión del medio de pago utilizado siempre que la lleven, actualmente Celuinfo.com no cobra comisiones por tipo de pago.

Las imágenes de los productos son orientativas, siempre intentamos sean lo mas fiables posibles, pero debido a la multitud de marcas y modelos del mercado, puede haber alguna ligera variación, por lo que siempre prima el título del producto sobre la imagen.

Precios sin IVA para los clientes de Canarias, al entrar con su usuario y contraseña les aparecerán los precios directamente sin IVA, los clientes de Portugal con IVA Intracomunitario (VIES) deberán informarnos y una vez entren con sus datos de acceso les aparecerán los precios sin impuestos.

El cliente queda obligado a satisfacer puntualmente los pagos, pudiendo CELUINFO, en caso contrario, rescindir automáticamente los servicios prestados.

Los precios son los marcados en cada producto, excepto error tipográfico, en tal caso se informaría al cliente del nuevo precio antes de gestionar su pedido.

CELUINFO se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento.

IMPORTANTE:  Todos los productos que pone "swap" son productos originales procedentes de desmontajes, siendo productos usados, así como todas las placas base, los productos SWAP se les realizar una segunda revisión antes de empaquetarlos, descartando todos aquellos que no estén en optimas condiciones, debido a lo cual, puede ser que algún producto SWAP que inicialmente estuviera en stock no se podría enviar al ser la última unidad y no estar en óptimas condiciones en el momento del empaquetado. Debido a esta segunda inspección puede ser que los pedidos que incluyan productos SWAP o placas base se retrase 24/48 horas su envío, siendo enviados en la mayor parte de los casos en el mismo día.

IMPORTANTE:  Las pantallas "compatibles" para modelos con huella en la pantalla no se garantiza el funcionamiento del lector de huellas, si desea asegurar un correcto funcionamiento del lector de huella tiene que ser pantalla original.

3. ENVÍO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos en CELUINFO., serán enviados a toda la Península, Baleares y Canarias, a la dirección que usted nos indique, para otros destinos deberá consultar los gastos de envío antes de realizar la compra.

Los portes serán gratuitos a partir de 100€ para clientes profesionales y de 150€ para resto de clientes, importes imp. excl., excepto:

• Se excluyen el importe de las Pantallas Originales, y excepcionalmente de alguna pantalla puntual, que puedan estar incluidas en su pedido
• El pedido no puedo incluir solo una pantalla
• Terminales o productos usados siempre que vayan solos en el carrito, por lo que el carrito debe contener mas de un artículo
• Enviados a Península cuyo peso sobrepase los 15 kilos, en ese caso se le informará del coste del envío una vez realizado el pedido
• Enviados Fuera de península cuyo peso sobrepase los 2 Kilos, o exceda de determinado volumen, en ese caso se le informará del coste del envío una vez realizado el pedido
• No se contabilizara el importe de cualquier vale descuento empleado al realizar el pedido
• Esta excluido el envío Urgente 14 y el envío con entrega en sábado

Puede elegir entre varías formas de envío.

El plazo de entrega, salvo alguna incidencia, está estipulado entre 24-48* horas laborales en Península por mensajería Urgente, pudiendo elegir Urgente 14 y lo recibe día siguiente laboral antes de las 14h*, dependiendo de la localidad, en el caso de Baleares el tiempo estimado de entrega es de 48-72* horas, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, islas de Portugal, así como países europeos, se envía por Correo Certificado, tiempos estimados a partir de la salida del paquete de nuestras instalaciones.

*No nos hacemos responsables de posibles retrasos por parte del transportista.

** Los envíos con entrega en sábado para Portugal será de 35€, por lo que si algún cliente quiere ese servició deberá abonar la diferencia respecto de los 11,90€ de entrega en sábado para península, de no ser así se enviará como envío normal.

*** Los envíos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, otros países fuera de Península, y las islas de Portugal, son enviados por Correos, pudiéndose retrasar el envío 1/2 días, el coste del envío es de 6,99€, salvo que el paquete pese más de 2Kg o tenga un volumen superior de lo "normalizado" por Correos, en ese caso se le informará del importe de gastos de envío antes de enviarse así como la forma de pago de la diferencia del importe.

**** Los envíos Urgente 14 / Urgente 13 la hora máxima de entrega se puede ver incrementada dependiendo de los kilómetros desde la dirección de entrega a la delegación de la empresa de mensajería más cercana, incrementándose 1 minuto por km.

**** Los envíos solicitados a través de Paquete Premium de Correos se recomienda se realicen los pedidos antes de 17h, de lo contrario puede que su envío se retrase un día.

La mayoría de los pedidos realizados antes de las 19:45h serán enviados en el día, en función del stock y los productos seleccionados, los productos swap, placas base, terminales completos y accesorios, pueden retrasar el envío del pedido (recomendamos pedir accesorios antes de las 18:00), a partir de esa hora ya no podrá añadir nada a su pedido, en el caso de querer añadir algo puede que su pedido se retrase un día el envío. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

IMPORTANTE: si se realiza un pedido con destino fuera de Península y en el pedido se incluye BATERÍAS y/o LÍQUIDOS, no podemos garantizar la entrega por incluir "materiales peligrosos", en el caso de ser devuelto al remitente, se tramitará la devolución del importe del pedido mediante un VALE DESCUENTO una vez lo recibamos, descontando los gastos de envío, con un mínimo de 6,99€.

Los datos del pedido estarán disponibles en celuinfo.com, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Los plazos de entrega son orientativos, ya que el stock que aparece en la página web no siempre esta actualizado en el momento de la compra debido a que los productos se están vendiendo durante las 24 horas del día en diferentes canales de venta, o debido a que algunos productos al testearse antes de enviar no están en óptimas condiciones, como es el caso de placas base, terminales completos y artículos swap, pudiendo alargarse el plazo de entrega con el único objetivo de ofrecerle el mejor producto y siempre testado.

CELUINFO se reserva el derecho de modificar la empresa de transporte, siempre y cuando lo estimemos oportuno para garantizar la entrega en los plazos arriba indicados.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

El cliente se responsabiliza de verificar el estado del paquete recibido el momento de la entrega, pudiendo rechazar la entrega e informándonos de ello en menos de 24h si observa que el paquete presenta daños visibles. siendo aceptada la entrega manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

El cliente dispondrá de 24/48 horas, una vez recibido el pedido, para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido, así como para comprobar que ha recibido todo lo que tendría que recibir, teniendo que enviar un e-mail a incidencias@celuinfo.com adjuntando fotos de la incidencia, para informarnos de cualquier anomalía con su pedido, pasadas estas 24/48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos, o cualquier otra incidencia correspondiente con dicho envío.

4. PAGO

CELUINFO. pone a su disposición 3 modalidades de pago:

• Pago con tarjeta

En el caso que opte por la modalidad de pago con tarjetas el cargo se realizará a través de la TPV (Terminal Punto Venta), una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. De esta forma garantizamos la total confidencialidad de los datos bancarios, que son transmitidos directamente.

El pago con Tarjeta es inmediato, cómodo y seguro. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. CELUINFO no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para terminar el pago. 

• Pago con Bizum

Este método de pago permite agilizar el proceso de compra al máximo, simplificando el pago y reduciendo el tiempo en finalizar la compra, en este método de pago celuinfo.com no recoge ningún tipo de información relativa a su cuenta bancaria.

• Contra reembolso

El pago se realiza en el momento de la entrega, abonándoselo al mensajero que le entrega el paquete, no se cobrará ningún tipo de recargo.

• PayPal

En este método de pago celuinfo.com no recoge ningún tipo de información relativa a su cuenta de PayPal, la transacción es realizada a través del sistema de pago de PayPal, este método de pago tiene una comisión del 3% por parte de PayPal, antes de finalizar el pedido puede revisar el importe de la comisión, ya que lo calcula directamente el sistema y se lo muestra antes de confirmar el mismo. 

5. PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

CELUINFO. bajo ningún concepto cede información sobre sus clientes, garantizando expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad; tomando a su vez, todas las medidas necesarias para la protección de su información personal.

Al objeto de procesar su pedido requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

Para utilizar algunos de los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. Para ello, CELUINFO tratará de forma automatizada los Datos Personales en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para ello, el Usuario puede acceder a la política seguida en el tratamiento de los datos personales, establecida en la Política de Privacidad.

Con motivo de la compra sus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• Entidades bancarias para el pago las compras mediante tarjeta.
• A la Oficina de consumidores y usuarios en caso de existir alguna reclamación.
• A los fabricantes, Servicios técnicos y/o mayoristas en el caso de garantías o reparaciones. A aquellas empresas transportistas que puedan tener encargado el envío a los clientes de los pedidos correspondientes. Estos destinatarios pueden estar ubicados dentro del territorio español como fuera del mismo, en función del producto y/o servicio adquirido.
• En los supuestos legalmente establecidos, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

CELUINFO asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin.

Le comunicamos que utilizaremos dichos datos para informarle sobre futuras promociones, ofertas y otras acciones comerciales.

6. DEVOLUCIONES

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce ( 14 ) / treinta ( 30 ) días, según se especifica más abajo, tras la recepción del mismo, previa comunicación por escrito a CELUINFO.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1º- Si el producto que ha pedido no le satisface:

En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 30€/, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido.

En su defecto CELUINFO, recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto.

2º- Producto defectuoso de origen:

En este caso CELUINFO, gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

3º- Producto que por error no responde al del pedido:

CELUINFO. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

CELUINFO. realizará cambios o devoluciones siempre que:

a)- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente, este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviando un e-mail a rmadevoluciones@celuinfo.com, enviándonos un escrito donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico info@celuinfo.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

Para gestionar los cambios o devoluciones hay que descargar el formulario que puede encontrar AQUÍ y enviarlo junto con el/los productos a la dirección que aparece en el mismo formulario, todo ello en un plazo máximo de catorce (14 / 30)* días desde que se recibe el producto.

b)- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: CELUINFO., no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:

-Instalados y utilizados por el cliente, especialmente pantalla instaladas o con los precintos rotos.
-Manipulados por el cliente.
-Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

CELUINFO no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.

No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.

CELUINFO. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.

Para cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con nosotros, a través de la página web mediante la página de contacto, o mediante correo electrónico: info@celuinfo.com

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

• No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario CELUINFO se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Para gestionar los cambios o devoluciones hay que descargar el formulario que puede encontrar AQUÍ y enviarlo junto con el/los productos a la dirección que aparece en el mismo formulario, todo ello en un plazo máximo de catorce (14) días desde que se recibe el producto.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la resolución según lo especificado en el formulario de rma/devoluciones.
•  Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

Condiciones de devoluciones para profesionales

Los clientes dados de alta como profesionales, disponen de una seri de ventajas adicionales a las descritas anteriormente para clientes normales, estas ventajas son: 

• Los cliente dados de alta como profesionales tendrán un tiempo máximo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado.
• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de CELUINFO. 
• No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termo sellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como, por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc. 
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. CELUINFO se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto. 

Importante para clientes profesionales y particulares: leer anexo de RMA / Devoluciones AQUI

7. Enlaces a otros sitios web

"celuinfo.com" no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a Servicios de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados ni sobre la exactitud o fiabilidad de los mismos. La función de los enlaces que aparecen en "celuinfo.com" es exclusivamente la de informar al Cliente sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet, donde podrá ampliar los Servicios ofrecidos por el Portal. "celuinfo.com" no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Clientes a los mismos. Estos Servicios de terceros son proporcionados por éstos, por lo que "celuinfo.com" no puede controlar y no controla la licitud de los Servicios ni su calidad. En consecuencia, el Cliente debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información y servicios existentes en los contenidos de terceros.

8. Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, puede descargarla en ww.madrid.org